1) Allgemeine Bestimmungen

Garantiegeber ist:
DiMaLux Matratzenmanufaktur Betriebs GmbH
Sachsenberger Str. 3
35066 Frankenberg
Tel: +49 - (0) 6451 - 304570 - 55
Fax: +49 - (0) 6451 - 304570 - 41
info@die-matratzenmanufaktur.de
(nachfolgend DiMaLux)
 
DiMaLux gewährt für entsprechend gekennzeichnete Artikel eine Garantieleistung, welche nachfolgend erläutert wird.
Sämtliche gesetzliche Mängelansprüche des Kunden bleiben daneben unberührt bestehen; sie werden hierdurch in keiner Art und Weise eingeschränkt. 
 
Für die jeweiligen Artikel gelten die auf der Rechnung oder -soweit dort nicht vermerkt - die in der zum Kaufzeitpunkt gültigen/aktiven Artikelbeschreibung/Leistungsbeschreibung, welche Bestandteil des Kaufvertrages ist, explizit vermerkten Garantiezeiten (2-10 Jahre). Die Frist beginnt mit dem Datum der Bestellung.
 

Im Rahmen der Garantie steht DiMaLux dafür ein, dass die o.g. Produkte frei sind von herstellungsbedingten Fehlern und Fehlern die auch bei normaler Nutzung im privaten Bereich aufgetreten und nicht als normaler Verschleiß des Produktes (siehe unten) anzusehen sind. Die Garantie gilt ausschließlich für private Endverbraucher, ist personengebunden an den Käufer, nicht übertragbar und gilt nur bei bestimmungsgemäßer Privatnutzung (nicht gewerblich) und unter Beachtung aller Pflegehinweise.

Innerhalb der Garantiezeit bessert DiMaLux in den ersten 2 Jahren ab Bestellung für den Kunden kostenfrei durch Reparatur oder ggf. Lieferung eines gleichwertigen Ersatzartikels, oder Gutschrift bzw. Teilgutschrift in Form eines Gutscheins nach. Den jeweiligen Weg der Nachbesserung bestimmt einzig DiMaLux.  Die Nachbesserungen und Reparaturen erfolgen - soweit notwendig - stets in den Betriebsräumen von DiMaLux. Die Transportkosten für Abholung und Neulieferung innerhalb Deutschlands übernimmt in den ersten 2 Jahren ebenfalls DiMaLux, Abholung und Neulieferung außerhalb Deutschlands wird zu den jeweils aktuellen Transportkosten berechnet. Die Ware wird dazu - soweit erforderlich - vom Kunden abgeholt, im Werk repariert und dem Kunden wieder zugestellt; ein Anspruch auf Ersatzware oder Kostenerstattung für die Reparaturzeit besteht nicht.

Nach Ablauf von 2 Jahren ab Bestellung erfolgen Garantieleistungen nach Anerkennung ausschließlich in Form von Teilgutschriften in Form eines (elektronischen) Gutscheins, der innerhalb eines Jahres beim Kauf eines gleichwertigen Ersatzartikels bei uns eingelöst werden kann. 
Eventuelle Transportkosten zur Abholung und Zusendung gehen zu Lasten des Kunden.
Der Gutschein ist personengebunden und nicht übertragbar. Der Wert des Gutscheins basiert auf dem original vom Kunden gezahlten Kaufpreis und staffelt sich basierend auf den jeweiligen gewährten Garantiezeiten wie folgt:

Soweit der Kunde im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistungsfristen von anderen ihm zustehenden Mängelrechten Gebrauch machen will, steht ihm dies selbstverständlich frei. Garantiezeiträume werden durch eine Nachbesserung gem. dieser Bedingungen weder verkürzt, noch verlängert. Das Risiko von Rücksendungen innerhalb der Garantiezeit liegt beim Kunden. Der Garantieanspruch ist nicht übertragbar und stets an die Person des Käufers gebunden.
  
Innerhalb des Garantiezeitraumes hat der Kunde seinen Garantieanspruch gegenüber DiMaLux geltend zu machen.
Dies kann grundsätzlich formlos erfolgen und die Garantieerklärung in Textform ist dazu nicht notwendig.
Der Kunde stellt DiMaLux mit Meldung seines Garantieanspruches oder unmittelbar danach die folgenden Informationen (vorzugsweise digital per E-Mail) zur Verfügung:
 
- Kopie der Handelsrechnung des reklamierten Artikels
- Aussagekräftige Bilder und Fehlerbeschreibung des jeweils reklamierten Mangels
- Informationen über das komplette Schlafsystem und ggf. eingesetzte weitere Artikel, Zubehör, o.ä. 
- Aktuelle Kontaktinformationen, insbesondere E-Mail-Adresse sowie Telefonnummer für eine schnelle Kommunikation und Abwicklung
Für diese Garantiebedingungen gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Die Garantien gelten nur für Produkte die innerhalb Deutschlands oder innerhalb Europa erworben wurden und dort eingesetzt werden.

2) Definition der Garantien
 
a) Die Garantie für entsprechend gekennzeichnete High-Tech-Schaum-Matratzen, Kaltschaummatratzen sowie Viscoschaummatratzen (Kern sowie Bezug)
 
DiMaLux verwendet für alle Matratzenkerne nur hochwertige Polyurethan-Schaumstoffe bester Qualitäten, die allesamt nach den strengen Richtlinien des Verbandes der Polyurethan-Weichschaum-Industrie gefertigt worden sind. Innerhalb der Garantiezeit garantiert DiMaLux daher, dass eine dauerhafte, nicht-reversible Verformung des Materials von höchstens 20% eintritt.
Die Bezüge der Matratzen werden, je nach Modell, Ausführung und Bestellung des Kunden aus unterschiedlichen sehr hochwertigen Kunst- und/oder Naturfasern gefertigt. 
Bei Einhalten der im jeweiligen Etikett genannten Pflege- und Waschhinweise, Verwendung eines Lattenrahmens mit mindestens 28 Federleisten sowie eines passenden Matratzenschoners garantiert DiMaLux die Haltbarkeit des Stoffes, der Nähte sowie der Reißverschlüsse über die gesamte Garantiezeit.
Normale Verbrauchs-, Benutzungs- und Verschleißerscheinungen fallen nicht unter diese Garantie, ebenso Effekte die aus Kombinationen mit Fremdartikeln entstehen können (z.B. Knötchenbildung bei hochwertigen extra feinen Funktionsfaserbezügen in Kombination mit einigen ähnlich gearbeiteten Bettüchern, sog. Pilling-Bildung sowie einzelne Steppnähte, die sich durch mechanische Beanspruchung gelöst haben).
 
b) Die Garantie für entsprechend gekennzeichnete Matratzentopper 
 
DiMaLux verwendet für alle Topperkerne nur hochwertige Polyurethan-Schaumstoffe bester Qualitäten, die allesamt nach den strengen Richtlinien des Verbandes der Polyurethan-Weichschaum-Industrie gefertigt worden sind. Innerhalb der Garantiezeit garantiert DiMaLux daher, dass eine dauerhafte, nicht-reversible Verformung des Materials von höchstens 20% (bei Visco, Visco-/Gelschaum oder Gelschaum-Toppern bis max. 35%) eintritt. Voraussetzung dazu ist, dass der Topper mit einer Fabrikneuen (zum Zeitpunkt des Erwerbs des Toppers maximal 3 Monate alten) Matratze aus dem Hause DiMaLux kombiniert wird und beides passend auf das jeweilige Gewicht des regelmäßigen Nutzers abgestimmt worden ist.
Für die Kombination des Toppers mit Matratzen anderer Hersteller und/oder ältere Matratzen kann DiMaLux leider keinerlei Garantie  bzgl. der Haltbarkeit des Kernmaterials übernehmen.
Die Bezüge der Topper werden, je nach Modell, Ausführung und Bestellung des Kunden aus unterschiedlichen sehr hochwertigen Kunst- und/oder Naturfasern gefertigt. 
Bei Einhalten der im jeweiligen Etikett genannten Pflege- und Waschhinweise sowie eines passenden Matratzenschoners garantiert DiMaLux die Haltbarkeit der Versteppung und des Stoffes, der Nähte sowie der Reißverschlüsse über die gesamte Garantiezeit.
Normale Verbrauchs-, Benutzungs- und Verschleißerscheinungen fallen nicht unter diese Garantie, ebenso Effekte die aus Kombinationen mit Fremdartikeln entstehen können (z.B. Knötchenbildung bei hochwertigen extra feinen Funktionsfaserbezügen in Kombination mit einigen ähnlich gearbeiteten Bettücher, sog. Pilling-Bildung sowie einzelne Steppnähte, die sich durch mechanische Beanspruchung gelöst haben).
 
c) Die Garantie für entsprechend gekennzeichnete manuell verstellbare oder starre Lattenrahmen
 
DiMaLux garantiert die mechanische Stabilität und Funktion der entsprechend gekennzeichneten Lattenroste sowie die Elastizität von Federleistenhaltern und die Funktionsfähigkeit von Federleisten und Federtellern während des gesamten Garantiezeitraumes.
Nicht unter diese Garantie fallen normale Gebrauchs-, Verbrauchs- sowie Verschleißerscheinungen, insbesondere nachlassende Elastizität (und damit Begradigung) von Federleisten aufgrund der meist höheren Feuchtigkeit im Schlafzimmer. Der Kunde ist bei verschraubten Produkten dafür verantwortlich die Verschraubungen mindestens 2x jährlich zu kontrollieren und bei Bedarf die Verschraubungen wieder festzuziehen.
Mängel die aufgrund des Ausbleibens dieser Prüfung entstanden sind, stellen ebenfalls keinen Garantiefall dar.
 
d) Die Garantie für entsprechend gekennzeichnete motorisch verstellbare Lattenrahmen
 
DiMaLux garantiert die mechanische Stabilität und Funktion der entsprechend gekennzeichneten Lattenroste sowie die Elastizität von Federleistenhaltern und die Funktionsfähigkeit von Federleisten und Federtellern während des gesamten Garantiezeitraumes.
Nicht unter diese Garantie fallen normale Gebrauchs-, Verbrauchs- sowie Verschleißerscheinungen, insbesondere nachlassende Elastizität (und damit Begradigung) von Federleisten aufgrund der meist höheren Feuchtigkeit im Schlafzimmer. Der Kunde ist bei verschraubten Produkten dafür verantwortlich die Verschraubungen mindestens 2x jährlich zu kontrollieren und bei Bedarf die Verschraubungen wieder festzuziehen.
Mängel die aufgrund des Ausbleibens dieser Prüfung entstanden sind stellen ebenfalls keinen Garantiefall dar.
Für Motoren, mechanische sowie elektrische Komponenten (das Antriebssystem inkl. aller Teile) garantiert DiMaLux eine bestimmungsgemäße Funktion für die Dauer von 2 Jahren ab Kaufdatum.
Reklamation bzgl. des Antriebssystems werden i.d.R. durch Zusendung einzelner Komponenten (Transformator, Handschalter, Motorblock, etc.) im Austausch abgewickelt, der Ausbau und Einbau erfolgt dabei stets durch den Kunden.
In Einzelfällen besteht die Möglichkeit den Kundendienst des Antriebsherstellers bei Defekten der Mechanik den Schaden vor Ort beheben zu lassen, die Bearbeitungszeit dafür beträgt ca. 4 Wochen. In Ausnahmefällen erfolgt eine Reparatur in den Betriebsräumen der DiMaLux.